소비, 고객이 성장하는 이야기

소비는 인간 자연의 활동이다 . 본능의 연장선이다 . 삶을 살아가는 사람은 더 낳은 정체성 ( 더 좋은 의미 ) 을 추구하며 살아간다 . 소비도 이와 같은 삶의 일부다 . 고객은 정체성에 닥쳐온 문제를 해결하기 위하여 이상적인 정체성을 소비한다 . 소비는 고객이 성장하는 여정의 일부다 . 고객이 직면한 문제 고객이 이때 겪는 문제 이상 현실 고객 정체성 고객은 어떤 삶을 사는 사람인가 ? 성격 ( 외향 , 예민 – 감성 , 친화 , 개방 , 성실 ) 가치관 ( 대의 ) 고객이 직면한 상황 이해 고객이 느끼는 내적 마음 고객이 처한 외적 상황 고객이 문제를 해결해야 하는 이유 ( 의미 ) 고객이 찾는 큐레이터 어떤 공감을 바라고 있나 ( 개인적 요소 ) 어떤 신뢰 요소를 원하나 ( 사회적 요소 ) 고객이 무엇을 할지 제시하는 큐레이터 나 ( 고객 ) 는 무엇을 해야 하나 ? ( 당장의 문제 해결을 위해 어떻게 무엇을 하나 ) 비전 제시 ( 지금의 문제 해결 이후에 어떻게 무엇을 하나 ) 고객이 구매 제안 받기 구매 제시 부정적 경험 강조해 지속적 구매 유도 부정적 경험에 대한 회피심을 활용하여 매력과 필요성 강조 간접 구매 가능 관계 구축 ( 깊은 관계 만들기 , 구매로 전환되는 것 ) 고객이 단골 제품 선택 만족 경험으로 중독 시키기 문제 해결 반복을 통한 만족 , 이를 통하여 지속적인 고객의 선택 고객의 정체성 / 삶의 성장 구매전 정체성 / 삶 구매한 정체성 / 삶 구매한 뒤의 정체성 / 삶은 어떻게 더 좋아졌나 ? from hae@gyung.me